اكد السيد محمد بن إبراهيم المطوع وزير الدولة لشئون المتابعة أن الحكومة برئاسة صاحب السمو الملكي الأمير خليفة بن سلمان آل خليفة رئيس الوزراء، هي الداعم الاول لبرنامج مركز البحرين للتميز، ويجب أن يكون هناك ادراك لدى الجميع بالشكل الذي يساعد على التغيير ويتجنب الفشل في جميع الوزارات والمؤسسات الحكومية.
جاء ذلك خلال ورشة العمل التي نظمها مركز البحرين للتميز أمس لعدد من الوزارات والأجهزة الحكومية بعنوان «مختبر تعزيز التنافسية»، وذلك بحضور الطبيب الشيخ محمد بن عبدالله آل خليفة وزير شئون الدفاع.
واضاف المطوع ان مركز البحرين للتميز استطاع تأهيل مستشارين بحرينيين يمكن الاعتماد عليهم في جميع الوزارات والهيئات الحكومية، بما يؤكد ان البحرين لديها القدرة على تأهيل استشاريين متميزين لمثل هذه المراكز التي تخدم جميع الوزارات الحكومية.
وأشار إلى أن هذه الورشة تعد نقلة نوعية من الجانب النظري إلى الجانب التطبيقي وهذا يؤكد أن هناك جهودا تسعى إلى وضع معنى التغيير داخل الإدارات والهيئات الحكومية، مشيدا بالدور الذي يقوم به المركز في تعزيز أهمية الإدراك بقيمة التغيير على جميع المستويات في جميع مؤسسات المملكة.
وقال إن برامج التحسين القادم لن تقتصر فقط على الجانب النظري وإنما ستعتمد على الجانب العملي بما يحقق أهداف برنامج مركز البحرين للتميز.
من جانبه، أكد السيد محمود أحمد عبدالرحيم، رئيس قسم الخدمات الفنية للحاسب الآلي بوزارة الاشغال، أن التنافسية تعني القدرة على توفير خدمة أفضل للمستفيدين بالدرجة التي تجعل المستفيد يفضل هذه الخدمة على أي خيار آخر مطروح لتقديمها.
وأشار إلى أن نظرية التنافسية تقوم على تحسين مستوى الخدمات من خلال التحكم في ثلاثة معايير أساسية تشكل جميعاً مؤشرا لتنافسية المؤسسة، وهي: مستوى توفر الخدمة، والكفاءة، والجودة.
وأوضح أن مركز البحرين للتميز يسعى إلى تعزيز مفهوم التنافسية على مستوى مملكة البحرين من خلال النظر بصورة كلية وشاملة إلى الخدمات التي تقدمها المؤسسات الحكومية للمواطنين والمقيمين في المملكة، وبالتالي فكل مؤسسة حكومية ترى نفسها مسئولة عن رفع مستوى هذه الخدمات وإصلاح مواطن الخلل وإن كانت لا تقع مباشرة تحت مسؤولية هذه المؤسسة.
ونوه إلى أنه يمكن الوصول إلى هذا المستوى من التفكير الجماعي عن طريق الاهتمام بتوثيق وتطوير العمليات المشتركة والمتكاملة بين المؤسسات الحكومية من أجل تبسيط الإجراءات وزيادة الكفاءة والجودة في الخدمة الحكومية.
واضاف أنه من خلال المشاركة في مختبر التنافسية ركزت وزارة الأشغال كخطوة أولى على عدد من عمليات الصرف الصحي، وقامت بدراسة الإجراءات المتبعة حاليا لتقديم هذه الخدمة وكذلك حساب مستوى التنافسية في هذه الخدمات عن طريق قياس مجموعة من المؤشرات المرتبطة بهذه الخدمات والتي تنعكس مباشرة على المستفيدين من هذه الخدمات.
ومن جهته، أكد عبدالجليل ميرزا عبدالله رئيس قسم مشاريع الاعمال بإدارة المشاريع في هيئة الكهرباء والماء، ان التنافسية هي توصيل خدمتي الكهرباء والماء إلى المواطن بالجودة والسرعة المطلوبتين، لضمان استمرار وجودها لخدمة المواطن وتطبيق استراتيجية الدولة.
واشار إلى ان هذه الورشة التي كانت بعنوان «مختبر تعزيز التنافسية» تعد من الورش التي يجب على الوزارات والدوائر الحكومية المشاركة فيها لما فيها من افكار واسلوب راقي يستفيد منه الجميع، مشيرا إلى ان الاستفادة من هذه الورش هو تطبيق ما يدور فيها ومشاركة جميع الموارد داخل الهيئة للمحافظة على مستوى الهيئة لما تقدمه من خدمات يستفيد منها الجميع.
وأضاف أن هيئة الكهرباء والماء مستمرة في برنامج مركز البحرين للتميز للوصول إلى مراحل التميز ونشر قيم وثقافات التميز داخل الهيئة.
ومن جانبها، اكدت جليلة السيد، استشاري صحة عامة رئيس مجموعة التمنيع، ان الهدف الرئيسي من المشاركة في ورش مركز البحرين للتميز هو رؤية مستقبلية تخدم هذا الوطن لنشر مفاهيم وادوات وتطبيقات التميز على نطاق واسع، وبأساليب مبتكرة، في كل الوزارات والمؤسسات الحكومية.
واضافت ان وزارة الصحة تقوم بخدمات متميزة تخدم جميع مكونات هذا المجتمع بافضل الوسائل واسرعها، وهذا هو هدفنا ان نخدم هذا الوطن وان نجعل اسم البحرين عاليا يحقق اهدافا جليلة على المستوى الصحي.
وأكدت أن أهم ما يميز نموذج برنامج مركز البحرين للتميز هو أنه يهدف إلى تحقيق الاستمرار في تطوير الأداء، وعدم الوقوف عند سقف معين، وهي مسألة صعبة وتحتاج إلى جهد متواصل، مؤكدة أن وزارة الصحة ستعمل على تحقيق متطلبات مركز البحرين للتميز بما يلبي القيم العليا لمملكة البحرين، وتطلعات القيادة الرشيدة في هذا الصدد.