انخفاض الإنفاق الشهري للشركات على الاتصالات النقالة منذ 2007 بسبب المنافسة بين مزودي خدمات
أظهر تقرير عن استطلاع للرأي عن المستهلكين من القطاع التجاري نشرته هيئة تنظيم الاتصالات في مملكة البحرين أن 98% من المستهلكين التجاريين يتمتعون بخدمات الإنترنت عن طريق خدمة النطاق العريض عبر الخطوط الثابتة و53% من الشركات لديها اشتراك في خدمة النطاق العريض عبر الخطوط النقالة. شمل الاستطلاع الذي تم في شهر أكتوبر عام 2011، 250 مستهلكا تجاريا في مملكة البحرين.
ويهدف الاستطلاع إلى قياس مدى توافر واستخدام مختلف خدمات الاتصالات من قبل المستهلك التجاري، بما في ذلك الهواتف الثابتة والنقالة وخدمات الإنترنت. كما يتطرق أيضا الى قياس مدى رضا المستهلك التجاري عن خدمات الاتصالات المقدمة إليه.
وبيّن التقرير التطور الهائل في قطاع الاتصالات في مملكة البحرين والتغييرات التي طرأت على استخدام خدمات الاتصالات خلال الفترة ما بين عامي 2007 و2011، كما أن نتائج هذا الاستطلاع تقدم صورة مثيرة للاهتمام لمدى تطور قطاع الاتصالات من حيث الخدمات المقدمة وجودتها وأسعارها، وكذلك توافر الخيارات للمستهلكين.
إن نتائج هذا الاستطلاع مفيدة للغاية وخاصة أن التقرير يقدم صورة شاملة لوجهة نظر المستهلك التجاري حول أداء قطاع الاتصالات إيقانا منا أن تقديم خدمات اتصالات مبتكرة بأسعار تنافسية مهم لبيئة الأعمال في مملكة البحرين. وكما يهمنا تقديم هذا التقرير الذي يساعد جميع الشركات المشغلة لخدمات الاتصالات للرقي بخدماتها وتفهم احتياجات المستهلك التجاري.
خدمات الاتصالات الثابتة
* خدمات الاتصالات الصوتية عبر الخطوط الثابتة وخدمات الفاكس من أكثر أنواع الاتصال شيوعاً من قبل الشركات.
* نمو في عدد المكالمات المحلية عبر الخطوط الثابتة منذ عام 2007، حيث ازدادت بنسبة 53% في عام 2011 بعدما كانت تبلغ 22% في عام 2007.
* ازدياد مدة مكالمات الخط الثابت المحلية.
* انخفاض متوسط الإنفاق الشهري على خدمات الاتصالات الثابتة منذ عام 2007 بالنسبة الى الشركات الكبيرة والمتوسطة، مع ازدياد بسيط في متوسط الإنفاق الشهري على هذه الخدمات بالنسبة الى الشركات الصغيرة.
* 73% نسبة رضا المستهلكين في الشركات عن المستوى العام لخدمات الاتصالات الثابتة وعن أنواع الخدمات وجودتها وأسعار المكالمات المحلية. مع انخفاض نسبة رضا الشركات عن استجابة المشغلين وخدمات الزبائن.
خدمات الهواتف النقالة
* زيادة نسبة الشركات التي تقدم خدمات الهواتف النقالة إلى الموظفين بأكثر من 30% منذ عام 2007.
* 42% من الشركات تزود الموظفين بالهاتف النقال بهدف متابعة العمل و37% تتبعها برقابة للإنفاق.
* ازدياد عدد ومدة المكالمات المحلية التي يتم إجراؤها عبر الخطوط النقالة منذ عام 2007، حيث يجري أكثر من 60% من الشركات أكثر من 50 مكالمة في اليوم الواحد.
* نسبة صغيرة من الشركات قد قامت بتغيير مزود خدمات الاتصالات النقالة، والأغلبية ممن منهم وجدوا إجراءات التغيير بسيطة.
* أهم خدمات القيمة المضافة التي تستخدمها الشركات هي خدمات الرسائل النصية القصيرة المرسلة بالجملة (44%) وخدمات التجوال الدولي (42%).
* انخفاض متوسط الإنفاق الشهري من قبل الشركات الكبيرة على خدمات الاتصالات النقالة منذ عام 2007 وذلك يرجع الى المنافسة بين مزودي خدمات الاتصالات النقالة.
* أغلبية الشركات راضية عن المستوى العام لخدمات الاتصالات النقالة، إلا أن نسبة رضا الشركات عن خدمات الزبائن المقدمة إليها من قبل المشغلين ومدى تعامل المشغلين مع المشاكل كانت منخفضة للغاية.
خدمات المكالمات الدولية
* أصبحت البطاقات مدفوعة الأجر ذات أهمية متزايدة.
* أكثر من 40% من المستهلكين التجاريين (الشركات) تجري50 مكالمة دولية أو أكثر في اليوم الواحد، واغلبها عبر الخطوط الثابتة.
* نسبة 75% من المكالمات الدولية تجري إلى المملكة العربية السعودية ثم تليها دولة الإمارات العربية المتحدة بنسبة 73%.
* ارتفاع نسبة رضا المستهلكين التجاريين عن أسعار المكالمات الدولية منذ عام 2007، وأكثر من 50% من الشركات راضية عن الأسعار التي يدفعونها مقابل إجراء المكالمات الدولية.
خدمات الإنترنت
* جميع الشركات المتوسطة والكبيرة تقريبا تتمتع بخدمات الإنترنت لضرورة تبادل المعلومات في بيئة الأعمال اليوم.
* 98% من الشركات التي تتمتع بخدمات الإنترنت تستخدم خدمة النطاق العريض عبر الخطوط الثابتة و53% منها لديها اشتراك في خدمة النطاق العريض عبر الخطوط النقالة.
* 41% من الشركات التي تتمتع بخدمات الإنترنت مشتركة في خدمة النطاق العريض بسرعة 1 ميجابيت/ثانية و30% منها مشتركة في خدمة النطاق العريض بسرعة 100 ميجابيت/ثانية.
* أهم الأنشطة التي تقوم بها الشركات هي إرسال أو استلام رسائل عبر البريد الإلكتروني.
* 75% نسبة رضا المستهلك التجاري عن خدمات الإنترنت في معظم المجالات بنسبة بعدما كانت 70% في عام 2007.