تفيد الإحصائيات الصادرة من هيئة تنظيم الاتصالات بأن أكثر من 28 ألف شخص حتى الآن استفاد من خدمة نقل الأرقام، الخدمة التي تخول المشتركين تحويل أرقامهم من مزود خدمتهم إلى مزود خدمة آخر، مما يعبر عن مدى فهم ووعي المستهلك (المشترك) في مملكة البحرين بحقوقه وحريته في اختياره لمزود الخدمة الذي يلبي طلباته ويقدم له الخدمة الأفضل.
وتقول مديرة إدارة شؤون المستهلك والإعلام غادة القصاب «نعمل على تزويد المستهلك بأحدث خدمات الاتصالات والأكثر جودة بالأسعار المناسبة للجميع، سواء المستهلك الفرد أو المستهلك التجاري. وقدمت الهيئة خدمة نقل الأرقام لفك ارتباط الرقم بمزود خدمة واحد».
وأوضحت أن المستهلك مرتبط في حياته اليومية برقم هاتفه سواء هاتف منزله او مكتبه او هاتفه النقال حيث يتواصل اجتماعيا وعمليا برقمه المتعارف عليه مع معارفه وزملائه. وعندما يريد الانتقال الى شركة اتصالات اخرى يضطر لتغيير رقمه أو جزء منه. أما الآن بوجود هذه الخدمة فانه يستطيع التحول إلى شركة اخرى بدون تغيير رقمه. فعلى سبيل المثال، فإنه بإمكان صاحب الرقم 12345678 المشترك مع مشغل خدمات (ب) أن يحول رقمه على مشغل خدمات آخر(ج) واستخدام رقم 12345678 بدون أي تعديل أو تغيير على رقمه. وبذلك يمكن للمستهلك الاستفادة من عروض الشركات الأخرى واختيار ما يناسبه من خدمات وأسعار.
ومن المعلومات المفيدة للمستهلك التي تمكنه من الاستفادة الأفضل لخدمة نقل الأرقام وكيفية طلب الخدمة واستخدامها واحتساب الفواتير بعد الانتقال، ما يلي:
- على المستهلك الاتصال بمزود الخدمة الذي يريد الانتقال إليه لتقديم طلب الخدمة، ومن بعد ذلك تتم عملية نقل الرقم بإشراف المزود الجديد.
- لا يشترط على المستهلك أن يراجع مزود خدمته الحالي لأخذ موافقته على طلب خدمة نقل الرقم.
- بعد إتمام عملية نقل الرقم سيرسل مزود الخدمة القديم إلى المستهلك فاتورة بالأجور السابقة لنقل الخدمة والتزاماته التعاقدية - إن وجدت - حيث يبقى المستهلك ملتزما بتسديد كافة الالتزامات والمستحقات المالية لمزود الخدمات في موعدها.
- يعود الرقم لمزود الخدمة القديم في حالة عدم التزام المستهلك بدفع الفواتير في موعدها،وعند ذلك يلزم المستهلك بتقديم طلب جديد لاستعادة الرقم نفسه.
- تتم عملية نقل الأرقام خلال فترة تتراوح ما بين يوم إلى ثلاثة أيام عمل للهواتف النقالة، ومن يوم إلى ستة أيام عمل للهواتف الثابتة.
- يحتسب رسم على نقل الرقم بحد أقصى قدره 4 (أربعة) دنانير بحرينية للهواتف النقالة، و6 (ستة) دنانير بحرينية للهواتف الثابتة.
كما تشجع الهيئة المستهلك بالتواصل معها على الرقم81188 للتعرف أكثر على مميزات خدمة نقل الأرقام.