تسلم الأمين العام للمؤسسة الخيرية الملكية الدكتور مصطفى السيد كتيب إنجازات إدارة خدمات العملاء عام 2011، وجاء ذلك لدى استقباله إدارة خدمات العملاء متمثلة في مدير خدمات العملاء حسن مراد، رئيس قسم المساعدات الإنسانية المنتدب بدر قمبر، رئيس قسم البحث الاجتماعي المنتدب علي البصري، رئيس قسم البرامج والأنشطة المنتدب سوسن يوسف، رئيس مركز الإرشاد للاستشارات النفسية أمينة آل بن علي، القائم بأعمال رئيس خدمات المراجعين عبدالله الفردان، وذلك في مكتبه بالمؤسسة الخيرية الملكية.
وأثنى الأمين العام على إنجازات الإدارة بأقسامها المختلفة، وما تقدمه من خدمات تنصب في مصلحة وخدمة جميع المراجعين والأسر المنتسبة إلى المؤسسة، كما وجه الأمين العام شكره لجميع موظفي إدارة خدمات العملاء على جهودهم الكبيرة والجبارة والتي تؤثر بشكل إيجابي كبير في عمل المؤسسة.
واحتوى الكتيب على تفصيل لجميع عمل أقسام البحث الاجتماعي، المساعدات الإنسانية، البرامج والأنشطة، الإرشاد النفسي وخدمات المراجعين، حيث بين النقلة الكبيرة في البرامج والرعايات المقدمة من خلال عرض إحصائيات تتعلق بكل خدمة ورعاية سواء الرعاية التعليمية، الصحية، النفسية، الاجتماعية، استقبال المراجعين، والمساعدات الإنسانية، حيث بين أن عدد الطلاب المتفوقين 162 طالباً وطالبة تم تكريمهم في آخر حقل للطلبة المتفوقين، والمؤسسة تبتعث 537 طالباً وطالبة في مختلف الجامعات، وأن آخر إحصائية للأسر المكفولة وصلت إلى 5858 أرملة و4569 يتيما، أما المساعدات الإنسانية فكانت 2854 مساعدة في عام 2011، إلى جانب 342 شخص يحصلون على الرعاية النفسية.