شرعت وزارة الإسكان صباح أمس في استقبال المواطنين المتقدمين بطلبات الانتفاع بالخدمات الإسكانية الجديدة عن طريق نظام حجز المواعيد الذي اعتمدته الوزارة وبدأت في تطبيقه اعتباراً من أمس ـ الأحد ـ بصفة جزئية بمركز خدمات الزبائن.
ويوفر نظام حجز المواعيد عن طريق أرقام الهواتف التي أعلنت عنها مسبقاً للمتقدمين بالطلبات الإسكانية الجديدة فرصة تقديم موظف خدمات الزبائن شرحاً مفصلاً للمواطن حول الخدمات الإسكانية التي تقدمها الوزارة، متضمنة كل المعلومات والإرشادات في هذا الخصوص، ومدى ملائمة نوعية الخدمات لظروف المواطن سواء الاجتماعية أو المعيشية أو المادية، بهدف اختيار الخدمة الأنسب لظروف المواطن.
كما يوفر النظام الجديد فرصة تقدم المواطنين باستفسارات وافية عن جميع الأمور المتعلقة بطلباتهم الإسكانية، حيث قامت الوزارة بتفعيل خدمة الرد على الاستفسارات عن طريق مركز الاتصالات الخاص بالوزارة، علماً بأن الوزارة وفرت هذه الخدمة عن طريق الهاتف من أجل توفير الوقت والجهد على المواطنين بدلاً من مراجعة قسم خدمات الزبائن والانتظار لفترات طويلة للإجابة على استفساراتهم.
وقد حظي النظام الجديد الذي لا يزال في طور المرحلة التجريبية باستحسان المراجعين، حيث أشادوا بالتزام الوزارة باستقبال المراجعين حسب الموعد المحدد، وتقديم الموظفين شرحاً وافياً لكل المعلومات والتفاصيل التي تساعد المراجعين على اتخاذ القرار الأنسب لاختيار نوع الخدمة، علاوة على ما يوفره النظام الجديد من تسهيل وتنظيم عملية تقديم الطلب الإسكاني. ومن المقرر أن يتم تعميم نظام حجز المواعيد على جميع موظفي خدمات الزبائن بالوزارة بعد الانتهاء من فترته التجريبية، والتأكد من سلامة جميع الاجراءات، ومعالجة أي أخطاء فنية أو تقنية قد تطرأ نتيجة حداثة النظام.
وتدعو الوزارة المواطنين الكرام إلى الاتصال بأرقام الهواتف التي أعلنت عنها الوزارة لحجز مواعيد مراجعة مركز خدمات الزبائن أو الاستفسار عن طلباتهم الإسكانية وذلك على الأرقام التالية: 80008001 – 17582288.