انطلاقا من التزام هيئة تنظيم الاتصالات بمبدأ حماية حقوق المستهلك ومن خلال تمكين المستهلك من اختيار أفضل الخدمات في قطاع الاتصالات، أصدرت الهيئة ثلاثة تقارير مؤخرا بخصوص جودة خدمات الهاتف لسنة ٢٠١١ وجودة خدمات البرودباند الثابتة والنظام البيئي للإنترنت في مملكة البحرين.

تقرير جودة خدمات

الهاتف المتنقل

وقال المدير العام بالهيئة محمد بوبشيت إنه «في ظل انتشار وتنوع خدمات الهاتف المتنقل وزيادة الاعتماد عليها من قبل الأفراد والمؤسسات، أصبح من المُلح على الهيئات التنظيمية مراقبة أداء المشغلين لضمان استمرارية هذه الخدمات وفقا لأفضل معايير الجودة».

وأكد أن جودة خدمات الهاتف النقال أضحت بمملكة البحرين من أفضل الخدمات المقدمة للمستهلك في أسواق الشرق الأوسط والأسواق الأوروبية.

وبين التقرير التحسن الملحوظ لجودة خدمات الهاتف المتنقل عن العام السابق وتمتع المستهلك بأحدث الخدمات على شبكة الهاتف المتنقل. ويشير التقرير إلى زيادة سرعات الانترنت لتلبية احتياجات المستهلك المتزايدة في استخدام الهواتف المتنقلة الذكية والأجهزة اللوحية المحمولة.

وحسبما جاء في التقرير فإن جودة المكالمات الصوتية على الهاتف النقال تحسنت من ٩٦.٦% في عام ٢٠١٠ إلى ٩٨.٢% في عام ٢٠١١، وجميع شبكات الهاتف النقال توفر جودة ممتازة لخدمة الرسائل القصيرة، حيث يتم توصيل ٩٩.٣% من الرسائل النصية في غضون ٣٠ ثانية مقارنة بـ ٩٦.٩% خلال عام ٢٠١٠.

وتم تحقيق زيادة هائلة في سرعة نقل البيانات (الانترنت) على الهواتف الذكية مقارنة بالأداء لعام ٢٠١٠، كما يؤكد التقرير الزيادة غير المسبوقة في متوسط سرعة تنزيل البيانات، حيث تصل سرعة تنزيل البيانات على الهواتف الذكية إلى ٣٠٦٥ كيلوبت في الثانية مقارنة بـ ١٠٧٠ كيلوبت في الثانية في ٢٠١٠.

جودة خدمات البرودباند الثابتة

يوضح هذا التقرير وجود تحسن ملحوظ في جودة خدمات الإنترنت المقدمة في مملكة البحرين؛ حيث أوضح التقرير أن متوسط سرعة تنزيل البيانات في خدمات الإنترنت ذات السرعة حتى ٢ ميغابت/ ثانية ارتفعت لتصل إلى ١.٥٨ ميغابت/ ثانية في المتوسط في الربع الأول من هذا العام، أي بما يعادل ٨٠% تقريبا من السرعة المعلنة من قبل مقدمي خدمات الإنترنت، كما لوحظ وجود تحسن ملموس في متوسط سرعة تحميل البيانات من ٠.٥٨ ميغابت/ ثانية لتصل إلى ٠.٦٩ميغابت/ ثانية في الربع الثاني من هذا العام.

كما يركز التقرير في حزم الإنترنت ذات السرعة حتى ٢ ميغابت/ثانية لتكنولوجيا الألياف البصرية، وadsl وخدمات واي ماكس المقدمة من شركة توكونكت، وشركة بتلكو، وشركة اتصال كوم، وشركة كلام تيليكوم، وشركة لايت سبيد، وشركة نيوتل، وشركة مينا تليكوم، وشركة زين.

تطورات النظام البيئي للإنترنت

وحول تنافسية مملكة البحرين بالاتصال بالكابلات الدولية بين السيد بوبشيت أن نتائج الدراسة تؤكد من جديد مكانة مملكة البحرين كمركز اتصالات رائد في المنطقة، والقدرة التنافسية للبحرين في الوصول المباشر للكابلات الدولية إلى دعم كفاءة جميع مزودي خدمات الإنترنت لتقديم خدمات إنترنت عالية الجودة للمستهلك.

ويشير هذا التقرير إلى أن مزودي خدمات الإنترنت في البحرين يتمتعون اليوم بخيارات أكبر للوصول إلى شبكة الإنترنت العالمية، حيث انهم على دراية بالتغيرات التي تطرأ على ترتيبات الوصول إلى شبكة الإنترنت العالمية لتحقيق أكبر استفادة في سوق الاتصالات.

وإجمالا، فإن الدراسة تبين وجود منافسة كبيرة للوصول إلى الكابلات الدولية وبالخصوص مع بروز بدائل جديدة متاحة لمزودي خدمات الإنترنت.

وتتمتع مملكة البحرين ببدائل عدة للوصول إلى الشبكة العالمية المبنية على أحدث التقنيات في مجال الكابلات الدولية، حيث تتوافر وصلات ذات جودة عالية لمزودي خدمات الإنترنت للوصول إلى جميع أقطار العالم، وهذا التنوع بدوره يمنع أي تأثير سلبي في الخدمات المقدمة للمستهلك كالانقطاعات التي حدثت على الكابلات الدولية في عام ٢٠١٢.

وتبين الرسوم البيانية التالية، أهم النتائج لدراسة جودة خدمات الهاتف النقال في مملكة البحرين: