أصدرت هيئة تنظيم الاتصالات إرشادات لحماية المستهلك تتكون من ثلاثة مواضيع أساسية وهي حقوق المستهلك، وخيارات المستهلك، والتواصل مع المستهلك.

تعكس هذه الإرشادات لجميع الأطراف في قطاع الاتصالات رؤية الهيئة في مجال حماية مصالح المستهلك وفقاً لقانون الاتصالات. إن هذه الإرشادات تعد الأولى إقليمياً من حيث تطورها وتلبيتها لحاجات المستهلك.

وقد علقت غادة إبراهيم القصاب مدير إدارة شؤون المستهلك والإعلام بالهيئة «إن من مهام الهيئة النظر في جميع العقود التي تبرمها شركات الاتصالات مع المستهلك، وعليه فإن الهيئة ترى أن حماية مصالح المستهلك تحتاج إلى أدوات تنظيمية إضافية سواء بلوائح تنظيمية أو إرشادات أو بمواثيق عمل إلى جانب الشروط والأحكام المنصوص عليها في عقود المستهلك.

وتتوقع الهيئة أن يستخدم جميع مزودي الخدمات هذه الإرشادات في علاقاتهم مع المستهلك وخاصة فيما يتعلق بحقوق المستهلك مثل:

- الحصول على معلومات تفصيلية عن أسعار الخدمات قبل التعاقد مع مزودي الخدمات وأن تكونا لشروط والأحكام واضحة وشاملة ومجانية.

- الحصول على المساعدة وخدمات الاستعلام من مزودي الخدمات عبر خطوط مجانية بشكل مستمر وحل جميع الشكاوى بشكل فعال من قبل مزودي الخدمات.

- معاملة المستهلك بشكل عادل من دون تمييز.

- الحصول على خدمات آمنة وفقاً للمعايير العالمية.

- المحافظة على الخصوصية وسرية المعلومات الشخصية والحماية من ممارسات التسويق المضللة، وغير ذلك من حقوق المستهلك.

وأضافت: «نأمل أن يتخذ المستهلك قرارات مدروسة عند اختيار خدمة معينه أو دخوله في عقود خدمات مع مزودي الخدمة وأن يحتفظ بنسخة من عقد الخدمة معه وذلك لدرء أي خلاف قد يحدث مع مزود الخدمة. وقد تصدر الهيئة لوائح تنظيمية لكل موضوع على حدة بناءً على هذه الإرشادات وذلك إذا رأت الهيئة أن ممارسات السوق تخل بالإطار العام المرسوم في هذه الإرشادات».