كشفت شركة طيران الخليج عن نتائج تعليقات العملاء لمستوى أدائها ومنتجاتها للفترة من يناير الى مارس ٢٠١٢، والتي جاءت ايجابية لحد كبير في مدى رضا العملاء التي بلغت ٢٧%، مقابل الشكاوى المقدمة من العملاء والتي مثلت انخفاضا بواقع ٣١% مقانة مع الفترة نفسها من العام الماضي، كما شهدت حركة الطيران زيادة في عدد الركاب بواقع ٢٣% لنفس الفترة من العام الماضي.

وشملت ردود الافعال على مظهر المقصورة، والاداء التقني، وخدمة طاقم الضيافة في الطائرات، والخدمات الأرضية في المطارات، وكانت حالات الاشادة، ورضا العملاء قد جاءت بشكل خاص على خدمات المقصورة في رحلات الطيران، والخدمات الارضية التي بلغت نسبة كبيرة جدا تتراوح بين ٥٨% بزيادة كبيرة بلغت ٢٨% عن نفس الفترة من العام الماضي.

وكان انخفاض الشكاوى المقدم من قبل العملاء قد برز بشكل ملحوظ مع تحسن كبير في مجال خدمات المقصورة، والقضايا التقنية، والكثير من التحسينات في برنامج المسافر المتميز التي بلغت بنسبة ٧٥% و٣١% و٣٠% على التوالي.

ومن بين الاقسام التي سجلت زيادة طفيفة في عدد الشكاوى وهي منتج الشركة، وسياسة الشركة التي جاءت على خلفية إغلاق بعض المحطات، سياسة الترقية في درجات الطائرة، وسياسة الامتعة الزائدة.

رئيس قطاع الخدمات بشركة طيران الخليج ماركوس برنهارد قال: ان النتائج الايجابية التي تحققت خلال الفترة السابقة خير دليل على جهودنا المستمرة لتحسين خدمة العملاء في جميع الاقسام. لقد بدأنا بعملية التجديد بقوة في منتجاتنا وخدماتنا على مدى العامين الماضيين والتي تلقت ردود فعل ممتازة من العملاء، مما ادى إلى فوز الناقلة الوطنية ببعض الجوائز، ومنها جائزة (الشركة الصديقة للأسرة)، بالاضافة الى جائزة (افضل طاقم للطائرات) والتي منحت إلى الشركة من قبل اتحاد النقل الجوي الدولي (IATA).

وفي العام الماضي قدمت شركة طيران الخليج استبيان لـ «تقدير الموظفين» والذي يمكن من خلاله للعملاء من تسجيل مدى رضاهم عن الخدمات المقدمة من قبل طاقم الطائرة. هذا وكان ما يقرب ٧٠٠ من العملاء قد قدموا ردود افعال ايجابية عن الخدمات المقدمة من قبل الناقلة.

وعلى مدى العامين الماضيين، قامت شركة طيران الخليج بإجراء العديد من التجديديات على منتجاتها وخدماتها في جهودها الرامية إلى رفع مستوى تجربة السفر لعملائها.

وتتمتع شركة طيران الخليج باسطول صغير العمر بمتوسط ٥.٢ سنوات فقط. وتتميز غالبية الطائرات بتصميمات داخلية حديثة، بمقاعد مسطحة بالكامل في درجة الصقر الذهبي، كما تتمتع هذه الطائرات ببرامج حديثة للترفيه مع خدمة الاتصال الكلى للانترنيت بسرعات عالية، وتوفر اتصالا واسع النطاق للاتصال عبر الهاتف المحمول، وخدمة البث التلفزيونى المباشر، ومجموعة واسعة من اختيارات المسافرين من الموسيقى والأفلام وألعاب، بالاضافة الى مربية الاطفال الحائزة على العديد من جوائز التميز، والطاهي الجوي على متن الطائرات.