خلال افتتاح المنتدى الالكتروني الخامس ومعرض البحرين لتقنية المعلومات، قامت الحكومة الإلكترونية بالتعاون مع مختلف الوزارات بعرض مئات الخدمات الإلكترونية ذات الأنظمة المتميزة، مثل نظام المناقصات الإلكتروني، ونظام ربط الأنظمة والخدمات الحكومية إلكترونياً، ونظام الدفع الموحد، وغيرها من الأنظمة التي تحاكي التوجه العالمي في مجال تقنية المعلومات والاتصالات تماشيا مع رؤية البحرين الاقتصادية .٢٠٣٠

وخلال المنتدى أشار سمو الشيخ محمد بن مبارك آل خليفة نائب رئيس مجلس الوزراء، إلى أن مملكة البحرين احتلت الترتيب الأول إقليميا في مؤشر الخدمات الإلكترونية في تقرير الأمم المتحدة لجاهزية الحكومة الإلكترونية لعام ٢٠١٢م، مشيرا إلى دور مملكة البحرين التي تعمل على تنفيذ مبادرات مبنية على مقترحات المواطنين فيما يتعلق بتطوير خدماتها الإلكترونية، إلى جانب دورها في توفير خدماتها لذوي الاحتياجات الخاصة من خلال تقنية المعلومات والاتصالات، كما أشاد التقرير الذي يصدر عن الأمم المتحدة كل عامين بدور مملكة البحرين في تكريس جهودها الخاصة في السنوات الأخيرة لنشر وتعزيز خدماتها الإلكترونية من خلال قنوات متعددة التي أصبحت معاييرها اليوم تماثل الدول الرائدة في هذا المجال كالنرويج والدنمارك وفرنسا وأستراليا.

كان لأخبار الخليج عدد من اللقاءات على هامش منتدى البحرين الدولي للحكومة الإلكترونية ٢٠١٢، مع المشاركين بالمعرض لمعرفة مدى الإقبال على استخدام الحكومة الالكترونية، وإلى أي مدي يحرصون على تطوير مواقعهم وإدخال خدمات جديدة عليها؟ وكان التركيز في وزارة الداخلية على اعتبار أنها تخدم أكثر من ٦ إدارات وتقدم أكثر من ٢٠ خدمة الكترونية، وأكد القائمون على موقع وزارة الصحة الالكتروني أنها سوف تقوم بتدشين مشروع خاص بتوحيد سجل المرضى الالكتروني على مستوى المملكة، وقد رصدنا رأي الجمهور أيضا وتجربة بعضهم في التعامل مع الحكومة الالكترونية ورصدنا التجارب كافة خلال السطور التالية:

في البداية حرصنا على رصد آراء الجمهور لمعرفة مدى وعيهم وثقتهم واستفادتهم من التعامل مع الحكومة الالكترونية وفي هذا السياق يقول محمد عبدالله موظف بالجوازات استخدمت الحكومة الالكترونية مرة واحدة وذلك بغرض دفع فاتورة الكهرباء وكان ذلك بالمصادفة، إذ توجهت إلى مكتب بريد سند لسداد الفاتورة، ووجدت زحاما كبيرا جدا، فقررت المغادرة والعودة في وقت أخر، وأثناء مغادرتي المكتب استوقفتني إحدى الموظفات وكانت تقف بجانب الجهاز الخاص بدفع الفواتير الكترونيا وسألتني إذا ما كنت أريد سداد الفاتورة، وعندما أجبتها بعدم وجود وقت لدي للوقوف في هذا الزحام، اقترحت علي ان ادفع عن طريق الحكومة الالكترونية وساعدتني في ذلك ووجدت ان الخطوات سهلة جدا وتوفر الوقت والجهد، وارى ان تعميم هذه الطريقة سوف يخفف الضغط كثيرا عن مختلف منافذ السداد وأيضا عن الشوارع بالإضافة إلى توفير الوقت والجهد، وقد علمت إنني استطيع الدفع عن طريق الموقع الالكتروني من الكمبيوتر وسوف استخدم هذه الطريقة لأنها أسهل وأسرع.

تعامل سريع

ويؤكد علي يوسف موظف انه يتعامل مع الحكومة الالكترونية في سداد الفواتير منذ عامين تقريبا، وأيضا يحصل على كل ما يريده من معلومات عن أي من الوزارات عن طريق الموقع الخاص بها على الحكومة الالكترونية، ويرى أنها تجربة ناجحة ومفيدة نظرا لأنها توفر الوقت والجهد ويستطيع مستخدم هذه الخدمة إنهاء تعامله في خمس دقائق بدلا من الضغط النفسي الذي يتعرض إليه من ازدحام الشوارع والوقوف في طوابير الدفع، وخاصة مع ثقته في الموقع لأنه معالج ضد «الهكرز والفيروسات».

أما ناصر على موظف بإحدى الهيئات فيتعامل مع موقع هيئة تنظيم سوق العمل عندما يحتاج إلى الحصول على تأشيرات، وعلى الرغم من ان الرد يتأخر قليلا، فإنه يرى ان ذلك أفضل من الذهاب وضياع الوقت في مراجعة الجوازات، وحاليا يفضل انجاز أعمالة من البيت ويشير إلى انه يفعل ذلك عندما يكون خارج البحرين.

وكان حسين إسماعيل (موظف) من أوائل المتابعين لموقع الحكومة الالكترونية وفي هذا السياق يقول: منذ انطلاقة الحكومة الالكترونية كنت مهتما كثيرا بإنجاز معاملاتي من خلالها، وعلى الرغم من أنها كانت بطيئة وغير مهيأة بشكل كامل لتأدية الخدمات المنشودة، ولكن مع مرور الوقت بدأت هيئة الحكومة الالكترونية بتطوير خدماتها شيئا فشيئا حتى وصلت إلى مستوى عال جدا من التميز فقد أتاحت الكثير من الخدمات من خلال موقعها الذي أسهم في خدمة المواطنين وفي تسهيل الكثير من الأمور عليهم بشكل كبير، وخصوصا تلك الفئة التي تكون بطبيعة الحال غير قادرة على مراجعه الدوائر الرسمية لتخلص معاملاتها نظرا لصعوبة ترك العمل، ومن هنا نتمنى أن يكون هناك شراكة مع القطاع الخاص ليكون هناك مجال أكبر لتخليص الأمور كافة التي من الممكن أن نكون بحاجة إليها نظرا للامان الذي يتمتع به الموقع وخصوصا فيما يتعلق بالمعاملات المالية.

وبحكم ظروف العمل التي تحد من حركة إيمان أحمد فإنها تعتمد وبشكل كبير على متابعة المعاملات الحكومية عن طريق الموقع وخصوصا تلك التي لا يمكن لمكاتب التخليص القيام بها لأنها شخصية، وتقول إيمان انه من الملاحظ أن الموقع يتميز بسهولة التعامل معه وذلك من حيث طريقة الأبواب وتقسم الموقع، فهو يتمتع بسلاسة واضحة شجعتني على التعامل معه، فضلا عن أنه يقلص من ساعات الانتظار التي نقضيها في الطوابير من أجل انجاز معاملة واحدة، وبالتالي فإن تطوير الموقع ليشمل احتياجات المواطن والمقيم كافة من شأنها أن تحقق نسبة جيدة من تقليل زحام الشوارع وغيرها من الأمور الأخرى التي تسبب نوعا من الضغط النفسي بسبب ضياع الوقت مابين زحمة الطريق وقلة المواقف فضلا عن الأحوال الجوية المتقلبة في البحرين.

فكرة ذكية

وتثني هنادي الدوسري موظفة بمجلس الشورى على فكرة الحكومة الإلكترونية وتؤكد انها قد ساهمت بشكل كبير في خدمة المواطن والمقيم على حد السواء لأنها تساعد على إنهاء المعاملات في وقت قياسي وبالإمكان الوصول إليها في أي وقت وزمان وخصوصا مع وجود الهواتف الذكية، لأن انجاز المعاملات عن طريق الحكومة الالكترونية أمر سلس، كما أن الخطوات التي يتم اتباعها سهلة جدا ومن هنا نتمنى المزيد من التطوير وإضافة المزيد من الخدمات ليتسنى للجميع ممارسة حياته براحة أكثر سواء كان داخل أو خارج البحرين.

وحول تطوير الموقع الالكتروني الخاص بوزارة التربية والتعليم يقول رئيس البوابة الالكترونية بالوزارة إبراهيم يوسف الدربيع لقد تم تعديل الموقع بشكل كامل وتم تقسيمه إلى تصنيفات تحاكي متطلبات الطلاب وأولياء الأمور والموظفين، بحيث يسهل عليهم الوصول إلى المعلومة أو الرابط المطلوب، بالإضافة إلى سهولة الوصول إلى الخدمات الالكترونية التي تقدمها الوزارة بمختلف قنوات الاتصال، مشيرا إلى ان الوزارة شاركت العام الماضي في جائزة المحتوى الالكتروني ولكن لم يكن لها حظ في الفوز، مما كان له ابلغ الأثر في دفعهم إلى تطوير وتعديل الموقع حسب معايير الفوز مما أهلهم للحصول على المركز الأول هذا العام.

الداخلية

وعن الخدمات التي تقدمها وزارة الداخلية يتحدث الوكيل المساعد للتحقيق والتقييم العقيد منصور محمد الهاجري قائلا: منصة عرض وزارة الداخلية يوجد بها ٦ إدارات وتقدم أكثر من ٢٠ خدمة الكترونية عبر الحكومة الالكترونية، متمثلة في الإدارة العامة للجوازات والجمارك والإعلام الأمني وإدارة العلاقات العامة وكذلك النظام الجغرافي بوزارة الداخلية.

وعن الخدمات المقدمة من خلال معرض الحكومة الالكترونية يقول رئيس شعبة تقنية المعلومات بديوان الوزارة النقيب إبراهيم السادة، لقد قمنا بعرض مجموعة من الخدمات الالكترونية التي لها صلة مباشرة مع الجمهور والتي تعد وسيلة من وسائل مد جسور التواصل بيننننا، ومنها خدمات توعوية وإرشادية، بالإضافة إلى خدمات إعلامية مباشرة، واغلب هذه الخدمات يتم عرضها على الجمهور من خلال المواقع الالكترونية الرسمية لمختلف الإدارات الخدمية بوزارة الداخلية.

فيما تتحدث لطيفة الفاضل وتعمل في قطاع التوعية الالكترونية بوزارة الداخلية عن طبيعة عملها قائلة: لدينا موقع الكتروني يحتوي على حملات توعوية ثقافية أمنية، نقدمها بشكل مبسط من خلال شخصية افتراضية تقدم التوعية في موضوع محدد للجمهور في البيوت والبر والمدارس، ولدينا احتكاك مباشر مع الجمهور من خلال البريد الالكتروني إذ يرسلوا لنا مدى استفادتهم وأيضا مقترحاتهم التي نقوم بتنفيذها.

وتكمل اختصاصية علاقات عامة فجر صالح قائلة: كما نقدم خدمة الرسائل السريعة عبر الهواتف المحمولة، وخدمة البريد الالكتروني، هذا بخلاف بوابة الشباب الالكترونية التي نضعها في أكثر الأماكن حيوية وفي مراكز الشرطة وتحتوي على العديد من الخدمات ومنها أرقام الطوارئ والإسعافات الأولية بالصور.

مالمخالفات

فيما يقول رئيس شعبة التخطيط بإدارة التخطيط والنظم المستقبلية عبدالعزيز عبدالله الصباغ بناء على توجيهات وزارة الداخلية بالتسهيل على المراجعين لإنهاء خدماتهم المختلفة عن طريق الحكومة الالكترونية، نحرص على تطوير الخدمات التي تقدم عبر إدارات وزارة الداخلية بالتعاون مع الحكومة الالكترونية، ولكن المشكلة ان هناك بعض التحفظ من الجمهور في دفع المخالفات ومع ذلك فقد لاحظنا خلال السنوات الأخيرة زيادة في الإقبال على استخدام الحكومة الالكترونية في انجاز المعاملات اختصارا للوقت والجهد.

وعن احدث الخدمات المقدمة من وزارة الصحة عن طريق الحكومة الالكترونية يقول محلل نظم حاسب آلى بوزارة الصحة حسن احمد لدينا خدمات الكترونية جديدة وهي خاصة بتسجيل المواليد، إذ كنا في السابق في حالة ولادة توأم نقوم بتسجيل كل طفل على حدة، والآن أصبح بمقدور مستخدم هذه الخدمة تسجيل التوأمين سويا، كما أننا نتعاون مع الجهاز المركزي للمعلومات والاتصالات في عملية اختيار الرقم الشخصي المميز للمواليد الجدد من قبل ذويهم.

ويضيف حسن قائلا: لدينا مشروع كبير سوف نقوم بتدشين أول مراحله في أغسطس القادم وهو خاص بتوحيد سجل المرضى الالكتروني على مستوى المملكة في القطاع الحكومي بالإضافة إلى ان الطبيب سوف يقوم بإصدار الوصفة الكترونيا وتذهب إلى الصيدلية بشكل مباشر، وسوف يحدث نفس الشيء بالنسبة إلى الأشعة، وبعد انتهاء المشروع بالكامل سوف يكون بمقدور المواطن ان يحجز موعد مراجعة المراكز الصحية أو المستشفيات الحكومية الكترونيا.

طارق خلفان ممثل وزارة المواصلات يتحدث عن الإقبال الذي يشهده الموقع الذي تم إطلاقة منذ فترة وذلك فيما يتعلق بالتعرف على الأحوال الجوية فيقول: هناك إقبال على الموقع مع تزايد الهواتف الذكية بينما كان التعرف عليها في السابق عن طريق القنوات التقليدية فقط، فهذا الموقع قد أتاح للجماهير فرصة الحصول على المعلومة في أي وقت ومكان من دون جهد يذكر فالتنبؤات الجوية تهم شريحة كبيرة من المواطنين، بالإضافة إلى أن هذه الخدمات تمتد إلى الشركات والمؤسسات التي يكون لعملها ارتباط وثيق بحالة الطقس ولم يقتصر مجال عملنا على الموقع نفسه بل امتد إلى مواقع التواصل الاجتماعي.

ويقول مدير مشاريع بإحدى الشركات الكبرى محمود أبوزيد، وجود موقع للحكومة الالكترونية أسهم في خدمتنا بشكل كبير وذلك فيما يتعلق بالحصول على التأشيرات بالإضافة إلى المعاملات الحكومية الأخرى، ونظرا لسهولة استخدامه فقد اختصر الوقت علينا في كثير من الأمور، منها دفع فواتير الكهرباء والماء والمخالفات المرورية، بالإضافة إلى التعرف على بعض الأمور الأخرى، وعلى الجانب الآخر تجد ان أبوابه ومحتوياته في تطور مستمر مما يمكننا من التعرف على كل الخدمات التي توفرها الوزارات وتجنبنا فترات الانتظار للرد على المكالمات الهاتفية أو طوابير الانتظار في مراكز الخدمات الحيوية.

فيما تقول اختصاصي علاقات عامة أول بوزارة الإسكان رانيا أحمد السندي بما اننا في العصر الالكتروني والتطور المتسارع للأجهزة الحديثة بدأت وزارة الإسكان تطرح عددا من الخدمات عن طريق موقع حكومة البحرين الالكترونية سعيا منها إلى تحقيق أقصى درجات الراحة للمواطن وكل المستفيدين من الخدمات الإسكانية، كما ستقوم خلال الفترة القادمة ومن خلال الموقع الالكتروني الخاص بالوزرة الذي سيتم تدشينه قريبا بفتح المجال أمام المواطنين لتقديم مختلف الطلبات الإسكانية ومتابعة طلباتهم من خلال رقم الطلب الخاص بهم عن طريق الموقع.

تجربة عمان

عبدالعزيز الخروصي مدير عام الاستثمار والدخل بهيئة تقنية المعلومات بسلطنة عمان يقول إن التجارب الخليجية لا تختلف عن بعضها بعضا وذلك فيما يتعلق بمواقع الحكومات الالكترونية التي تم إطلاقها مؤخرا، فنحن في عمان على سبيل المثال قمنا بوضع استراتيجية تهدف إلى تطوير عمل موقع الحكومة الإلكترونية بشكل دائم وذلك نظرا لطبيعة البلد وبعد المناطق عن بعضها بعضا.

وعن الخدمات التي يتولى الموقع تقديمها علق قائلا: نتولى تقديم الخدمات الاستشارية وذلك بالتعاون مع القطاعين الحكومي والخاص لما من شأنه أن يحقق أفضل الخدمات للمواطنين، فالبوابات التي يضمها الموقع تخدم أكثر من ٦٠٠ مؤسسة حكومية وخاصة، كما قد تم تفعيل خدمة الدفع الالكتروني نظرا لتوفير بيئة آمنة على حسابات المواطنين مع وجود مركز السلامة الالكترونية للمؤسسات الحكومية الخاصة وذلك لضمان عدم اختراق القراصنة لهذا الموقع.

فضاء المعرفة

وحول حصول المنتدى الالكتروني الخاص بوزارة التربية والتعليم على الجائزة الأولى يؤكد وزير التربية والتعليم الدكتور ماجد ألنعيمي ان هذا الموقع يستقطب طلاب المدارس بجميع مراحلهم للاستفادة من المعلومات كافة التي يحتاجون إليها، وخاصة أن الوزارة انتقلت إلى مرحلة متقدمة تتمثل في اتجاهين، هما تطوير المستوى الالكتروني وما يقدمه للطلبة، والآخر تقديم الخدمة الالكترونية للمواطن من خلال الحكومة الالكترونية، مشيرا إلى ان مدارس المستقبل تعد نقلة نوعية كبيرة من خلال التعاون مع المنظومة الالكترونية للانتقال إلى فضاء أوسع من المعروفة.