يأتي انشاء مركز دعم المرأة ليستكمل بذلك منظومة الخدمات والتسهيلات التي عمل المجلس على تقديمها للمرأة البحرينية في إطار سعيه نحو رصد احتياجات المرأة من خلال استقبال شكاوى البحرينيات وغير البحرينيات المتزوجات من بحرينيين، والمساهمة في حل ما يعترضهن عبر العديد من الوسائل والآليات المتاحة وذلك ضمن إطار اختصاصات المجلس، وبالتنسيق مع الجهات المختصة. بالاستناد إلى الدستور والمواثيق والاتفاقيات الدولية التي انضمت إليها المملكة.

وينقسم العمل في المركز إلى قسمين:

١- قسم الشكاوى: يهدف هذا القسم إلى تلمس أهم المشاكل التي تعاني منها المرأة والعوائق الإدارية والقانونية التي تعيق تمتع المرأة بحياة آمنه ومستقرة تمارس من خلالها جميع أدوارها في الحياة.

٢- قسم الإرشاد والتوجيه: يهدف إلى تقديم الخدمات الوقائية والعلاجية للمشكلات الأسرية لإحداث التنمية الأسرية.

ويقدم مركز دعم المرأة اليوم عدد من الخدمات بالإضافة إلى متابعة بعض القضايا والطلبات والتي تتمثل فيما يلي:

١- توفير المساعدة القضائية المجانية للمرأة المعوزة بالإضافة إلى تقديم الدعم الجزئي للمرأة ذات الدخل المحدود في القضايا الشرعية التي استنفذت جميع محاولات الصلح بين الطرفين.

٢- تقديم الاستشارة القانونية المجانية وابداء الرأي القانوني للمرأة.

٣- توفير المساعدة القضائية المجانية للمرأة المعوزة للترافع عنها في القضايا المدنية التي تنشأ من العلاقات الزوجية كتسليم المستندات الثبوتية للأنباء / إثبات نصيب الزوجة في المسكن.

٤- المساهمة في علاج المشكلات الزوجية المظاهر السلبية التي تواجه أفراد الأسرة البحرينية للحد من حالات الطلاق عن طريق التوفيق وإصلاح ذات البين.

٥- متابعة الطلبات الإسكانية للمرأة الحاضنة للمطلقة والأرملة والمعيلة.

٦- متابعة طلبات منح الجنسية للأنباء البحرينية المتزوجة من أجنبي.

٧- متابعة طلبات الإقامة وتأشيرة الزيارة للأبناء البحرينية المتزوجة من أجنبي.

٨- التحقق من شكاوى التمييز القائم على النوع في العمل وتلقي الخدمات.

مفهوم الطلب لدى مركـز دعم المرأة:

هو إظهار الضرر الواقع على المرأة البحرينية من وضع أو قانون أو إجراء يحرمها من الاستقرار الأسري والمادي والنفسي والصحي. ويقوم المركـز باستقبال طلبات المتابعة مع الجهات المعنية، مثل متابعة طلب إسكاني أو متابعة طلب منح الجنسية لأبناء الأم البحرينية.

كيف يسهم المركز بتسهيل واستعجال الطلب؟

إن مركز دعم المرأة يعمل من خلال الصلاحيات المتاحة له والشراكات التي يعقدها مع الجهات ذات العلاقة على بذل أكبر جهد لاستعجال حصولك على طلبك أو البت في شكواك.

يمكنك التقدم من خلال أحد الطرق التالية:

* التقدم الشخصي: من خلال التوجه مباشرة إلى مركز دعم المرأة بمقر المجلس الأعلى للمرأة.

} التواصل مع مكاتب شئون المرأة التابعة لمحافظات المملكة الخمس بمقر المحافظة.

} التواصل معنا عبر الخط المجاني ورقمه ٨٠٠٠٨٠٠٦.

} إرسال الطلب أو الشكوى عبر البريد الالكتروني. support.women@scw.bh

} إرسال الشكوى أو الطلب من خلال دخول الوصلة الالكترونية لمركز دعم المرأة عبر الموقع الالكتروني للأمانة العامة للمجلس الأعلى للمرأة وملء الاستمارة الخاصة بذلك:.www.scw.bh.

} ارسال الطلب أو الشكوى عبر الفاكس رقم ١٧٤١٥٣٠٤.

} ارسال الطلب أو الشكوى على عنوان المجلس الأعلى للمرأة: مبنى ١٠٣ - طريق ٢٨٢٥ - مجمع ٩٢٨ - الرفاع الغربي ص.ب ٣٨٨٨٦.

ساعات العمل بالمركز:

} من الأحد - الأربعاء: ٠٧:٣٠ صباحاً - ٢:١٥ ظهراً

} الخميس: ٧:٣٠ صباحاً - ٢:٠٠ ظهراً

ميثاق المراجعين لمركز دعـم المرأة:

يجب أن يتخذ كل من مركـز دعم المرأة والعميل كل الإجراءات اللازمة لضمان عـدم خرق قـواعـد هذا الميثاق.

حقوق المراجعين في مركز دعم المرأة:

} استقبال المراجع بترحيب واحترام بدون تمييز.

} السرية في التعامل وحفظ البيانات الشخصية والوثائق والمستندات الخاصة بالمراجع.

} الحصول على إثبات رسمي يفيد بتـقدم المراجع بطلبه للمركز.

} ابلاغ المراجع بما وصلت إليه نتائج دراسة طلبه أولاً بأول.

} السعي لإيجاد الحلول المناسبة لطلبات وشكاوى العملاء بسرعة وكفاءة وبحسب اختصاص المركـز.

} الرجوع إلى المراجع في حال اتخاذ المركـز أي إجراء بخصوص بمعاملته.

التزامات المراجعين في مركـز دعم المرأة:

} إبـراز بطاقة المراجعة أو رقم المراجعة عند متابعة الشكوى أو الطلب.

} تـقديم المعلومات والبيانات الصحيحة عن الطلب وامداد المركز بالمستندات والوثائق المؤيدة لطلبه.

} احترام مقدم الخدمة وعمله والمؤسسة مكان تقديم الخدمة، وعـدم اتخاذ أي إجراءات أو وسائل تـتضمن التهديد أو الإساءة الشخصية للعاملين والمؤسسة.

} الالتزام بوسائل الاتصال المحددة للمتابعة مع المركز (هــواتف المركز، الحضور الشخصي، البريد الالكتروني، البريد).

ويضمن ميثاق عملاء مركز دعم المرأة تقديم الخدمة للمراجعين بأفضل صورة ممكنة وفي حالة وجود أي تظلمات أو شكاوى صادرة من المراجعين، سيتم إحالتها للشئون القانونية بالأمانة العامة للمجلس الأعلى للمرأة للبت فيها.