تسلم الأمين العام للمؤسسة الخيرية الملكية الدكتور مصطفى السيد كتيب إنجازات إدارة خدمات العملاء عام ٢٠١١، وجاء ذلك لدى استقباله إدارة خدمات العملاء متمثلة في مدير خدمات العملاء حسن مراد، رئيس قسم المساعدات الإنسانية المنتدب بدر قمبر، رئيس قسم البحث الاجتماعي المنتدب علي البصري، رئيس قسم البرامج والأنشطة المنتدب سوسن يوسف، رئيس مركز الإرشاد للاستشارات النفسية أمينة آل بن علي، القائم بأعمال رئيس خدمات المراجعين عبدالله الفردان، وذلك في مكتبه بالمؤسسة الخيرية الملكية.

وأثنى الأمين العام على إنجازات الإدارة بأقسامها المختلفة، وما تقدمه من خدمات تنصب في مصلحة وخدمة جميع المراجعين والأسر المنتسبة إلى المؤسسة، كما وجه الأمين العام شكره لجميع موظفي إدارة خدمات العملاء على جهودهم الكبيرة والجبارة والتي تؤثر بشكل إيجابي كبير في عمل المؤسسة.

واحتوى الكتيب على تفصيل لجميع عمل أقسام البحث الاجتماعي، المساعدات الإنسانية، البرامج والأنشطة، الإرشاد النفسي وخدمات المراجعين، حيث بين النقلة الكبيرة في البرامج والرعايات المقدمة من خلال عرض إحصائيات تتعلق بكل خدمة ورعاية سواء الرعاية التعليمية، الصحية، النفسية، الاجتماعية، استقبال المراجعين، والمساعدات الإنسانية، حيث بين أن عدد الطلاب المتفوقين ١٦٢ طالباً وطالبة تم تكريمهم في آخر حقل للطلبة المتفوقين، والمؤسسة تبتعث ٥٣٧ طالباً وطالبة في مختلف الجامعات، وأن آخر إحصائية للأسر المكفولة وصلت إلى ٥٨٥٨ أرملة و٤٥٦٩ يتيما، أما المساعدات الإنسانية فكانت ٢٨٥٤ مساعدة في عام ٢٠١١، إلى جانب ٣٤٢ شخص يحصلون على الرعاية النفسية.