في إطار سعي الوزارة لتقديم أفضل الخدمات في مجال خدمة العملاء، أعلن الدكتور نبيل محمد أبوالفتح وكيل شئون البلديات والزراعة بوزارة شئون البلديات والتخطيط العمراني عن إطلاق الخط الساخن ابتداء من اليوم.

وقال الوكيل إن تدشين الخط الساخن يأتي ضمن استراتيجية الوزارة إنماء وتنمية ٢٠١٤، وانسجاما للرؤية الاقتصادية عام ٢٠٣٠، وتنفيذاً لتوجيهات وزير شئون البلديات والتخطيط العمراني الدكتور جمعة بن أحمد الكعبي، حيث إن الخط الساخن سيهتم باستقبال جميع الملاحظات والمقترحات الخاصة بخدمات الوزارة المقدمة للجمهور.

وأوضح أن الخط الساخن سيتم الإشراف عليه من قبل دائرة العلاقات العامة والإعلام ووحدة خدمة المجتمع، وذلك لمتابعة الشكاوي الواردة من المواطنين وتحقيق الرؤية التي تطمح بها الوزارة في خدمة العملاء.

وأكد أن تدشين الخط الساخن يهدف إلى الوصول إلى أعلى مستويات خدمة العملاء، علما أن الوزارة كانت توفر هذه الخدمة على أرقام هواتف وحدة خدمة المجتمع، مشيرا إلى أن الرقم المخصص للرقم الساخن هو ٨٠٠٠٨١٨٨، كما يمكن الجمهور استخدام الموقع الالكتروني www.mun.gov.bh لاستقبال ملاحظات الجمهور، إضافة إلى ذلك يمكن الجمهور إرسال الملاحظات إلى البريد الالكتروني، او من خلال الحضور الشخصي إلى وحدة خدمة المجتمع بالوزارة.

وذكر وكيل وزارة شئون البلديات والزراعة أن الوزارة ومن منطلق حرصها على أن يكون الخط الساخن ذات أهمية في خدمة المواطنين فقد تم التعاقد مع إحدى الشركات لإدارة الخط الساخن وإشراف الوزارة عليه ومتابعة كل الملاحظات الواردة فيه، علما ان أوقات العمل بالخط الساخن ستكون بشكل تدريجي ستكون من الساعة ٨ صباحا ولغاية الساعة ٩ مساءً، على أن يعمل الخط على مدار الساعة بعد الفترة التجريبية.

وأشار إلى أن الوزارة تتوفر فيها أرقام التواصل الاعتيادية، وفي ضوء ما تنتهجه الوزارة في تنويع وتوفير أكبر خيار للجمهور التواصل مع المواطنين فقد خطت هذه الخطوة رغبة منها في أهمية عملية التطوير في مجال خدمة العملاء.