بمناسبة اليوم الخليجي لحماية المستهلك الذي تحتفل به مملكة البحرين في ١٥ مارس ٢٠١٢، أوصت هيئة تنظيم الاتصالات بمملكة البحرين المستهلك بعدد من النصائح التي ستمكنه من حماية نفسه، وزيادة الوعي لديه حول حقوقه في قطاع الاتصالات.

وفي تصريح لمديرة إدارة شئون المستهلك والاعلام بالهيئة، غادة القصاب بمناسبة اليوم الخليجي لحماية المستهلك، قالت إن «الهيئة تواصل جهودها الرامية إلى احترام مصالح المستهلك في قطاع الاتصالات. وتعتبر الهيئة أن ذلك أحد أهم الأولويات في خططها للسنوات القادمة، ونحن نرى أن زيادة معرفة المستهلك فيما يتعلق بحقوقه وواجباته هي إحدى الأدوات المهمة لحماية مصالحة واستفادته من الخدمات المتوافرة في قطاع الاتصالات بمملكة البحرين. وترحب الهيئة على الدوام بآراء وتعليقات المستهلك المتعلقة بحقوقه والخدمات المقدمة له في كل الأوقات».

كما قالت غادة القصاب «نسعى لتحقيق الفائدة للمستهلك عبر المعلومات والتقارير إلى جانب التعليمات والنصائح التي ننشرها بشكل مستمر، والتي أهمها تشجيع المستهلك على اختيار خدمات الاتصالات المناسبة لطبيعة استخدامه، والتأكيد عليه بضرورة قراءة البنود والشروط قبل التوقيع على أي عقد مع شركات الاتصالات وحفظها للرجوع إليها عند الحاجة».

وبهذه المناسبة يسر الهيئة أن تتوجه ببعض النصائح إلى المستهلك، وهي:

كن على علم بالخيارات: يوجد اليوم العديد من مزودي خدمات الاتصالات في السوق لأغلب الخدمات؛ مما يعني استمتاعك بكل مزايا الاختيار.

تأكد من إجراء مقارنة بين الخدمات، والشروط والأسعار، وجودة الخدمة، فضلا عن جودة خدمة الزبائن.

إنه مع توافر العديد من البدائل يصبح بإمكانك الاختيار بين أكثر من مزود واحد لخدمات الاتصالات التي تستخدمها، اختر ما يناسب احتياجاتك.

اقرأ جميع بنود عقدك: فمن المهم أن تحصل على جميع المعلومات التي تحتاج إليها من مزود الخدمة الذي تتعامل معه، وتأكد من أنك قد قرأت وفهمت عقد الخدمة الخاص بك، اقرأ الخطوط الصغيرة بعناية، واحرص على الاطلاع وفهم لكامل الشروط وأحكام العقد، واسأل عما إذا كنت بحاجة إلى أي توضيح بشأن أي غموض، احتفظ دائماً معك بنسخة من العقد الموقع.

حرية نقل الأرقام: مع إمكانية الاحتفاظ برقم الهاتف الخاص بك عند انتقالك من مقدم خدمات إلى مقدم خدمات آخر، حاول اختيار مزود الخدمة والبحث عن أفضل الخدمات والعروض. اختر المزود الذي يقدم ما يناسب احتياجاتك.

حافظ على معلوماتك الشخصية: لا تزود أحدا بمعلوماتك الشخصية عبر المكالمات الصوتية أو الرسائل النصيّة أو البريد الالكتروني أو أية وسيلة اتصالات أخرى.

اعرف إلى من يمكنك اللجوء: يمكنك الاستمتاع اليوم بمستويات متطورة من خدمات الاتصالات العالية الجودة في مملكة البحرين، ولكن إذا واجهتك مشكلة ما، يجب عليك أن تمارس حقك في تقديم شكوى، قدم شكواك إلى مزود الخدمة الذي تتعامل معه، إذا لم تحل المشكلة قم بإيصال شكواك إلى هيئة تنظيم الاتصالات، إنه من واجبنا وفق أحكام قانون الاتصالات أن نتسلم شكواك، وأن نسعى إلى حلها معك ومع مزود الخدمة.

لمزيد من المعلومات حول حماية مصالح المستهلك في قطاع الاتصالات بمملكة البحرين قم بالاتصال على الرقم المجاني لمركز اتصال المستهلك على الرقم ٨١١٨٨..