وقعت وزارة حقوق الانسان والتنمية الاجتماعية مؤخراً عقداً مع شركة صلة الخليج يتم بموجبه انضمام الوزارة إلى مشروع مركز الاتصال الوطني الذي تم تدشينه تحت رعاية سمو الشيخ محمد بن مبارك آل خليفة نائب رئيس مجلس الوزراء، رئيس اللجنة العليا لتقنية المعلومات والاتصالات مؤخراً.

حضر توقيع العقد كل من السيدة مها المنديل الوكيل المساعد للموارد البشرية والمالية بوزارة حقوق الانسان والتنمية الاجتماعية والسيد فراس جعفر نائب الرئيس التنفيذي لهيئة الحكومة الالكترونية والسيد جوزيف توفيق المدير التنفيذي لشركة صلة الخليج.

وبهذه المناسبة اوضحت السيدة مها المنديل أن الوزارة انضمت إلى مشروع الاتصال الوطني الذي يتيح إمكانية الوصول إلى كل الخدمات الحكومية بطريقة سريعة وسهلة, حيث يقدم المركز خدماته المتكاملة على المستويين المحلي والإقليمي من خلال رقم موحد يعمل على مدار الساعة بحسب أعلى مستويات الجودة والأنظمة وهو (٨٠٠٠٨٠٠١).

وأضافت أن الوزارة تسعى دائماً لتنفيذ المبادرات الحكومية في مختلف المجالات لتقديم خدمة عالية المستوى لمختلف فئات المجتمع, ولاسيما ان الوزارة رائدة في مجال تقديم خدمات الخط المجاني منذ عام ٢٠٠٨، وان خطوة الانتقال إلى مشروع هيئة الحكومة الالكترونية سيكون ذا نقلة نوعية من حيث الجودة ومستوى تقديم الخدمة.

ويقدم مركز الاتصال الخاص بالوزارة خدمات اضافية بجانب الخدمات الهاتفية وهي خدمة التعامل مع البريد الالكتروني الوارد والصادر وخدمات الفاكس والرسائل النصية لتسهيل عملية التواصل مع المواطن وتوفير المعلومات اللازمة لإنهاء اجراءاتهم بالوزارة.

كما استقبل المركز ما يقرب من ٢,٩٥٤ اتصالا هاتفيا خلال شهر يناير من العام الحالي مما يوضح فعالية المكالمة الهاتفية في توفير المعلومات للمواطن وتسهيل معاملاته الوزارية حيث تم تقدير متوسط عدد المكالمات الواردة إلى مركز الاتصالات بمعدل ٩٥ مكالمة في اليوم وبلغت مستوى الخدمة (SLA) ٨٠% من المكالمات المستلمة مجاوب عليها في غضون ٤٥ ثانية.

أما بالنسبة إلى المكالمات التي لم يتم الرد عليها هي نسبة المكالمات الفائتة بعد انتقالها من الرد الآلي وانتظارها لموظف الخدمة المتوافر بلغت اقل من ٥%، أما نسبة المكالمات التي لم يتم الرد عليها منخفضة بنسبة ١,٩٩% مما يدل على فعالية موظف الخدمة في خدمة المواطنين.

من جهة أخرى قال السيد جوزيف توفيق «تقدم وزارة حقوق الإنسان والتنمية الاجتماعية خدمات عديدة ومتنوعة إلى المواطنين، من خلال تطبيقها لأفضل الممارسات الرامية إلى تحسين عروضها وخدماتها إلى المواطنين، ويأتي دور صلة الخليج كداعم لخدماتهم فيما يتعلق بمركز الاتصال».

وأضاف السيد فراس جعفر قائلا: «تحرص هيئة الحكومة الإلكترونية باستمرار على توفير خدمات أفضل للمواطنين، وتعد هذه الشراكة الجديدة ترجمة لأهدافنا الرامية إلى تحسين مستوى الخدمات الحكومية المقدمة إلى الجمهور، مع ضمان التنفيذ الفعال لخدمات مركز الاتصال الوطني الذي أطلقناه مؤخرا ليقدم خدمات الحكومة الإلكترونية إلى المواطنين والمقيمين ورجال الأعمال والزوار».

يذكر ان المركز يتبع شركة (صلة الخليج) التي يرأس مجلس إدارتها السيد محمد القائد، الرئيس التنفيذي لهيئة الحكومة الالكترونية. وهي بالشراكة بين هيئة الحكومة الإلكترونية وشركة ميرشنتس لمراكز الاتصال، والتي تملكها شركة (NTT) ثالث أكبر شركة مراكز الاتصال حول العالم.