جاءت حقبة من الزمن كانت المعاملة في مجال التقاعد يتم إنجازها في نفس اليوم عندما تكون جميع الأوراق مستكملة.. ولكن للأسف هذه الحقبة قد مضت، وأصبحت في ذمة التاريخ.. وتغيرت الأحوال وأصبحت هناك معاملات.. وليس كل المعاملات طبعا.. تنام في ردهات هيئة التأمين الاجتماعي شهورا معدودات إلى درجة جعلت مجلس النواب يناقش هذه الظاهرة، ويعرب عن قلقه الشديد إزاءها.. إلى درجة أن قال أحد السادة النواب: انقذوا الموظفين المحالين إلى التقاعد حديثا، فقد بدأ بعضهم يمدون أيديهم بسبب التأخير في تسوية معاشاتهم التقاعدية.. وبالطبع فإن هذا التغيير جاء بسبب أن الزمن أصبح غير الزمن.. وبسبب كثرة أعداد الموظفين، والمحالين إلى التقاعد.. وتغير القيادات.. الخ.

على أي حال يقول السيد خالد الطهمازي مدير الخدمات الإلكترونية بالهيئة العامة للتأمين الاجتماعي: إن كل هذه المشاكل والشكاوى ستنتهي تدريجيا.. فلقد أعددنا قائمة طويلة بكل عمليات ومراحل التأمين المعاشي، وتسوية المعاشات سيتم انهاؤها إلكترونيا في وقت وجيز جدا مقارنة بما هو حاصل الآن.. ولذا سوف تنتهي جميع المشاكل قريبا.. فلن يطول الوقت حتى تحقيق هذا الهدف بإذن الله.

والحق يجب أن يقال.. فإن الهيئة العامة للتأمين الاجتماعي لا تتوقف جهودها من أجل السعي نحو التيسير وضمان انجاز المعاملات على وجه السرعة.. وكل ذلك من خلال تنظيم الورش والدورات التدريبية للمسئولين والموظفين الذين يقومون بخدمة الموظفين والمتقاعدين.. واطلاعهم على المشاريع والخطط التيسيرية الجديدة.. وكل ذلك يهدف الى مساعدتهم على انجاز المعاملات على وجه السرعة والهبوط بمعدلات الشكاوى إلى حدها الأدنى.

مشروع تسجيل

العمالة الوطنية إلكترونيا

إحدى هذه الورش عقدتها الهيئة أمس حول «خدمة تسجيل العمالة الوطنية إلكترونيا».. حيث إن الهيئة بالاتفاق والتنسيق مع هيئة الحكومة الالكترونية قررت جعل خدمة تسجيل الموظفين الجدد لدى التأمينات بواسطة الانترنت بدلا من التسجيل الشخصي اليدوي الذي يستغرق وقتا.

المشروع سيطبق على عدة مراحل.. وستبدأ المرحلة الأولى وقوامها ٧٠ شركة في الأسبوع القادم.. ثم يعمم المشروع على جميع الشركات بعد ذلك.

لذا حضر هذه الورشة ممثلون عن شركات المرحلة وشرح لهم السيد خالد الطهمازي كيفية التطبيق وحجم الاستفادة من المشروع وأجاب عن كل تساؤلاتهم حول كيفية التطبيق والاستفادة منه .

حضرنا هذه الورشة التي عقدت بقاعة المؤتمرات بالنادي البحري.. وبعد انتهائها كان اللقاء مع السيد خالد الطهمازي الذي أشرف على الورشة وتكفل بتقديم المشروع كاملا للمشاركين.. التقينا السيد الطهمازي وعددا من المشاركين والمشاركات وتناقشنا حول مدى الاستفادة من المشروع الجديد.. وهل هناك أمل في القضاء على ظاهرة الشكاوى.

حوار مع خالد الطهمازي

في البداية التقينا السيد خالد الطهمازي مدير إدارة الخدمات الإلكترونية بالهيئة العامة للتأمين الاجتماعي.. ودار الحوار على النحو التالي:

} ما هي أهداف تنفيذ هذا المشروع.. أقصد تسجيل الموظفين الجدد لدى الهيئة العامة للتأمين الاجتماعي؟

- قال: لقد قررت الهيئة أن تواكب جهود هيئة الحكومة الإلكترونية.. وذلك من أجل توفير حياة أفضل للمواطنين والمقيمين، والاستفادة القصوى من التكنولوجيا الحديثة.

وأضاف: الحقيقة.. لقد بدأت الهيئة هذا المشوار في عام ,.٢٠٠٦ عندما نفذت الهيئة مشروع البوابة الالكترونية وربطتها مع شبكة الحكومة الالكترونية.. ومنذ أن طبقنا البوابة الالكترونية ونحن نقدم كل عام خدمات الكترونية جديدة.. حيث بدأ بخدمة تحديث أجور العمال الكترونيا.. ثم توالت بعدها الخدمات الالكترونية بالنسبة الى الموظفين والمتقاعدين.

وقال: البوابة الالكترونية في الهيئة هدفها خدمة أصحاب العمل في هذه المرحلة.. ثم العمال والموظفين.. ثم الربط المباشر مع الجهات الحكومية.. وكل مبني على حصول صاحب العمل على الخدمة المطلوبة الكترونيا وهو جالس في مكتبه أو شركته من دون أن يكلف نفسه عناء التوجه إلى الهيئة طالبا الحصول على الخدمة المذكورة لعماله وموظفيه.

} وهل بدأت خدمة الموظفين وأصحاب المعاشات التقاعدية الكترونيا فعلا؟

- نعم هذا حدث.. ولكن الخدمة في البداية اقتصرت على الاستفسار والحصول على الإجابات عليها.. وكانت هذه الخدمة تحفها المخاطر خوفا على سرية معلومات الآخرين.. بمعنى، نحن لا نريد للموظفي الذي يدخل إلى الموقع ان يعرف أسرار غيره بمعنى معرفة حجم رواتب ومستحقات زملائه وغير ذلك.

ثم قال السيد خالد الطهمازي: لكن الآن انتهت هذه المشكلة من خلال جهود هيئة الحكومة الالكترونية التي طبقت نظاما يضمن حصول الموظف على ما يريد لنفسه مع الاحتفاظ بسرية المعلومات الخاصة بالآخرين.. فقد أعدت الحكومة الالكترونية نظام المفتاح الآمن لدخول الافراد إلى الشبكة بما يضمن استحالة العبث بأسرار غيره.

وقال: الخدمة الالكترونية تقتصر الآن على تعرف الموظف إلى راتبه ومستحقاته من حيث الراتب والدرجة.. الخ.. أما في عام ٢٠١٣ سيتمكن الموظف من معرفة المعاش الذي سيحصل عليه عند احالته إلى التقاعد. وهذه الخدمة تسمى خدمة (اي. كي).. وبمقتضاها يدخل الموظف الرقم الشخصي، والبصمة.. وبهذه الطريقة لا يمكن للموظف ان يعلم أسرار غيره.. وهذا يضمن عدم الاطلاع على أسرار الغير، لأنه لا يمكن إدخال رقم الغير، لأن الرقم لا ينفع من دون البصمة.

} وهل تسجيل العمال والموظفين الجدد إلكترونيا يشمل جميع الموظفين؟

- هذه الخدمة تبدأ الأسبوع القادم.. وتشمل ٧٠ شركة فقط كمرحلة أولى.. وتشمل الموظفين البحرينيين والخليجيين فقط في البداية.. ثم تعمم على العاملين كافة وكل الشركات فيما بعد.

كيفية التسجيل

} وكيف يتم التسجيل؟

- يقول خالد الطهمازي: لا بد من التسجيل أولا لدى وزارة العمل ليتم الحصول على الافادة.. بعد ذلك تسجل جميع الاوراق مع الافادة إلى الهيئة العامة للتأمين الاجتماعي إلكترونيا أيضا.. ويتم ذلك من خلال مقر الشركة من دون الحاجة إلى التوجه إلى مقر الوزارة أو الهيئة.. ثم تأتي الاجابة بالموافقة خلال يوم واحد أو ثلاثة بعد أن كانت تستغرق بالطريقة التقليدية أسبوعا كاملا.. وقد تستغرق شهرا كاملا إذا كانت هناك مشاكل أو نقص في الاوراق.. يعني يمكن القول إنها تستغرق في المتوسط أسبوعا مع ضرورة التقديم الشخصي من جهة العمل.. ولكنها الآن تستغرق يوما واحدا وفي نفس يوم التسجيل طلبا للخدمة.. وإذا كان هناك رفض أو عدم موافقة.. فسيأتي الرفض فورا مع ابداء الأسباب.

} هل برنامج التطوير الالكتروني للمعلومات ينهي جميع المعاملات خلال سنوات محددة؟

- أجاب خالد الطهمازي: التطوير التقني أو الالكتروني في مجال انجاز المعاملات لا سقف له... فالعملية التطويرية مستمرة إلى ما لا يخطر الآن على عقل بشر.. لكن الجدول المعد يشمل جميع الخدمات الالكترونية الحديثة التي بدأ تطبيقها في جميع أنحاء العالم، وهي كما هو معروف متجددة ومتغيرة ومتطورة باستمرار.

تسوية المعاشات إلكترونيا

} ما يتمناه الجميع الآن هو عملية تسوية المعاشات إلكترونيا وعلى وجه السرعة حتى لا يمد بعض أصحاب المعاشات أيديهم؟

- قال مدير إدارة الخدمات الإلكترونية: نعم.. هذه الخدمة سيبدأ تطبيقها في عام ٢٠١٣م.. وهذه الخدمة ستكون متاحة لجهات العمل والأفراد على حد سواء.. وعندما تطبق خدمة إلكترونية في مجال المعاشات التقاعدية فهذا يعني السرعة والدقة في البيانات معا لأن الكمبيوتر يكشف أي خطأ في المعاملة فورا وتلقائيا.

} المرحلة الأولى لتسجيل الموظفين الجدد في التأمينات إلكترونيا ستبدأ الأسبوع القادم.. فمتى ستنتهي جميع المراحل؟

- كلها ستنتهي في عام ٢٠١٢م.. ونحن متفائلون بالمضي على طريق التطوير الالكتروني على وجه السرعة.

} وهل الجهاز الموجود بالهيئة كاف لمواجهة متطلبات التطوير؟

- كاف إلى حد ما.. فتوجد إدارة تقنية المعلومات التي تضم ٣٠ مختصا ومن خلالها توجد وحدة الخدمات الالكترونية وتضم ٣ اختصاصيين فقط.. أي ان الجهاز في الوقت الراهن يعتبر كافيا.. ونحن نعمل تحت شعار مقتضاه: إذا لم تنتج عملا يهيئ تيسيرا فهذا معناه هدرا أو مضيعة للوقت!

حوارات معهم

وقد حرصنا من خلال وجودنا بمقر عقد ورشة العمل بالنادي البحري أن نلتقي المسئولين والموظفين المشاركين في هذه الورشة المتخصصة.. فماذا قالوا؟

- تقول زينب جاسم، مسئولة الموارد البشرية في شركة سونار للأمن: نحن نرحب بهدف المشروع لانه سيوفر علينا وقتا وجهدا كبيرين واعفاءنا من عناء التوجه إلى وزارة العمل ثم هيئة التأمين الاجتماعي عند طلب تسجيل موظف جديد بمظلة التأمينات.

وقالت: الخدمة مع النظام الجديد سوف تستغرق يوما واحدا من داخل مكاتبنا.. بدلا من أسبوع أو شهر كامل في بعض الأحيان مع المعاناة.. والتسجيل الالكتروني والحصول على الافادة والموافقة لن يستغرق اكثر من ٣ ايام مهما كان حجم المعاملة او تعقيداتها.

- شاكر جلاله المساعد القانوني ومسئول العلاقات العامة بشركة انصار جالري قال: المشروع الجديد هو التيسير بعينه ذلك لان التسجيل بالطريقة التقليدية والشخصية كان يستغرق شهرا كاملا من الجهد والمعاناة.. والآن ٣ أيام فقط كحد أقصى.. وأهم شيء ان كل شيء سيتم بدقة كاملة.. وعموما أنا متفائل بهذا النظام.

- شهلة محمد مدير مساعد بالشركة الوطنية للسيارات: انا أشيد بجهود الهيئة لاهتمامها بالتيسير على الشركات وسرعة انجاز معاملاتها وهذا واحد من المشاريع التي ستحقق إنجازا وتيسيرا كبيرا.

- سيماء عباس اختصاصية بادارة شئون المستخدمين بالشركة الوطنية للسيارات تقول: هذا مشروع جديد يضعنا على طريق التكنولوجيا الحديثة في انجاز معاملات الموظفين.. وهو ما سيفيد جهة العمل والموظف معا.. ويساعد الموظفين على الاستقرار وضمان الشمول بمزايا التأمين الاجتماعي خلال فترة وجيزة.. وهذه العملية الجديدة مركبة لانه لا بد لنا من أخذ موافقة وزارة العمل أولا ثم موافقة هيئة التأمين الاجتماعي.. فالإنجاز في مجال شئون الموظفين في الوقت الراهن بطيء جدا.