أفادت رئيسة تمريض بقسم الجودة بمجمع السلمانية الطبي نجمة حسين بأنه تم البدء بتنفيذ مشروع تقليل فترات انتظار مرضى مواعيد العيادات الخارجية بالسلمانية بحيث لا يتجاوز وقت الانتظار الـ ٢٠ دقيقة.

وبينت أن المشروع يهدف الى تقليل فترات الانتظار لأخذ المواعيد الذي كان يستغرق ٣٥ دقيقة كأقصى حد، وتبلغ ساعات الذروة من التاسعة صباحا حتى الساعة الثانية عشرة والنصف ظهرا حيث يبلغ عدد مواعيد المترددين والمرضى حوالي الـ ٧٠٠ موعد يوميا لمختلف العيادات، لذلك تم وضع تدابير لتقليل وقت الانتظار وتيسير الخدمة على المراجعين والمترددين لتكون اسهل وبشكل أسرع بتشكيل فريق من الجودة بالسلمانية وقسم السجلات الصحية الذين وضعوا تصورا مبدئيا ثم خطة رفعت الى المسئولين، ومن ثم تم اعتمادها وتنفيذها من قبل الأطراف المعنية.

وأشارت إلى انه تم زيادة الكوادر العاملة بتوفير موظفين في قاعة الاستقبال لتفادي الازدحام وطول الانتظار، وكذلك تجهيز البطاقات اللاصقة لملفات المرضى لوضعها بسجل المريض قبل وقت الذروة، حتى يقلّ الضغط على الموظفين لإصدار المواعيد، واخيرا تم تنظيم وقت استراحات الموظفين وخروجهم لأي غرض خلال ساعات الذروة الواقعة، تفاديا لأي ارباك أو ازدحام من شأنه الضغط على المترددين أو الموظفين في الاستقبال.

وذكرت نجمة أن هذا المشروع انطلق بعد دراسة قام بها فريق التطوير والتحسين استهدفت عيّنة عشوائية بلغ عددها ٣٠٠ متردد على العيادات الخارجية بالسلمانية، في فترات مختلفة طوال أيام الاسبوع.